Inloggen in Orfeus lukt niet
Het kan zijn dat je geen verbinding kunt maken met een van onze servers.
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
-
Het wachtwoord van het account is verlopen.
Wachtwoorden van praktijk-accounts (bv orfeus\praktijknaam01) moeten één keer per jaar vernieuwd worden.
2 weken voor het verlopen van het wachtwoord verschijnt er een waarschuwing bij het inloggen. Ook ontvangt de praktijk e-mail(s) hierover.
Het wachtwoord kan voor het verlopen in Orfeus aangepast worden via het startmenu linksonder, direct na het inloggen in Orfeus. Ga naar Windows Security en volg de aanwijzingen op het scherm.Het nieuwe wachtwoord moet voldoen aan:
Minimaal 8 karakters waarin van de 4 categorieën hieronder minimaal 3 worden gebruikt
-
1 hoofdletter
-
1 kleine letter
-
1 cijfer
-
1 leesteken
-
niet gebaseerd op data (jaren, maanden, dagen)
-
geen gebruikersnaam erin
-
geen eerder gebruikte wachtwoord
Is het wachtwoord al verlopen dan kan deze via wachtwoord.orfeus.nl vernieuwd worden.
Vergeet hierbij niet de volledige gebruikersnaam in te vullen incl. orfeus bv orfeus\praktijknaam01
-
Geen internetverbinding
Mogelijk dat er een storing is bij je provider. Probeer een webpagina op te vragen, zoals bijvoorbeeld http://www.google.nl. Tik een zoekterm in om te zien of de website reageert. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met je systeembeheerder / internet-provider.
-
Onderhoud aan de server
Mogelijk is er onderhoud is aan de server(s). Dit wordt meestal ruim van te voren aangekondigd bij de prikbord mededelingen in Orfeus.
-
Storing
Bekijk de statuspagina op status.orfeus.nl. Wanneer de storing weer verholpen is zal dit hier ook direct te zien zijn. Mocht de statuspagina geen melding maken van een storing én bovenstaande oplossingen bieden geen uitkomst, maak dan een melding.
Orfeus 3Is je vraag nog niet beantwoord?
Is je vraag nog niet beantwoord? Vul het support formulier in.
Is je vraag nog niet beantwoord? Stuur ons een ticket vanuit jouw Onatal installatie.